Politique de remboursement
Retour
Conformément aux différentes dispositions du Code de la consommation à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous informer de votre intention de vous rétracter et ceci dans le respect de la procédure décrite ci-dessous.
Sont exclus les produits type consommable et/ou ne pouvant être revendu comme neuf suite à l'ouverture de leur emballage scellé et présentant l'impossibilité d'être revendu en l'état.
Les cellules et diamants dont l'emballage est d'origine scellé sont donc exclus.
Les casques utilisés et/ou dont l'emballage est d'origine scellé sont exclus pour raison d'hygiène et de santé (code de la consommation Article L221-28)
Pour exercer votre droit de rétractation vous devez sous un délai de 14 jours calendaires nous avertir par mail : retractation@cobra.fr.
Un formulaire de rétractation est téléchargeable ici.
En indiquant votre référence de commande, vos nom et prénom et en renseignant un téléphone ou vous pouvez être joint.
Un numéro de dossier vous sera alors transmis et devra figurer sur le bordereau de transport.
Vous devrez renvoyer le bien à l'adresse qui vous sera communiquée par mail par notre service client après validation de votre demande, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais de port retour sont à votre charge.
Les frais de retour de votre commande dépendent du transporteur que vous aurez choisi, des dimensions et poids du ou des articles à renvoyer.
Pour les produits pesant plus de 25 Kg les frais de retour à votre charge pourront être compris entre 45 et 150 € selon les poids/dimensions et régions d'expédition.
Pour les produits éligibles à une solution de transport de type colissimo les frais de retour sont en moyenne de 15 à 40 €.
Ces estimations ne sont valables que pour la France métropolitaine, hors Corse et DROM-COM, Belgique.
Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois le ou les produits de votre commande reçus et approuvés par notre service logistique.
Le produit retourné sous votre responsabilité, devra impérativement être :
- Dans son emballage d'origine ouvert proprement : ni découpé, ni déchiré et sans ajout excessif de rubans adhésifs,
- Totalement intact ; pas de trace d'utilisation, ni de rayure,
- Accompagné de tous les accessoires, notices d'emploi et autres documentations éventuelles dans leurs conditionnements d'origine et intacts, ainsi que de la facture d'achat et le numéro de retour.
Toute marchandise revenant non conforme à ces conditions verra sa réintégration dans notre stock REFUSEE et sera de facto renvoyée à l'expéditeur.
Remboursement
Le remboursement porte sur la somme versée à la commande y compris les frais de livraison dans les conditions exprimées ci-dessous.
Les frais de livraison seront remboursés dans la limite de la somme correspondant au mode d'envoi standard le moins cher pratiqué sur notre site.
En cas de frais de port offert, aucune somme n'est à rembourser.
Toutes les prestations express et premium (Colissimo, Chronopost, transporteur privé…) ne seront pas remboursées.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Attention : pour des soucis d'hygiène tous les casques audio ne pourront être repris si l'emballage a été ouvert et/ou si le casque utilisé et si celui-ci présente des traces d'usage et autres résidus (cheveux…).
* Cet engagement spécifique à la vente à distance ne s'applique pas aux achats effectués dans le magasin COBRA.
