Politique d’expédition

Transport et Participation aux Frais de Transport

Généralités

Nous expédions en France métropolitaine, Corse, DROM-COM, Union Européenne. La livraison est effectuée par des transporteurs professionnels, qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter. La livraison à domicile sera effectuée à l'adresse indiquée par le client, lequel s'engage à réceptionner le(s) produit(s) commandé(s). Il ne pourra changer ni la destination, ni le lieu de la livraison sans notre accord préalable. Pour des expéditions hors France Métropolitaine et Belgique, veuillez nous contacter à serviceclient@cobra.fr pour une proposition de devis.
Aucune commande livrable hors France métropolitaine, Corse et Belgique ne sera validée avant l'acceptation définitive par le destinataire final de ce devis comprenant les frais de port.

Délais

Les délais de livraison dépendent directement de la disponibilité des produits, ainsi que du poids et du volume du colis. Pour un colis de moins de 25 kilos et n'ayant aucune dimension supérieure à 100 cm), les délais sont de 72 à 96 heures en moyenne hors week-end et jours fériés, de 24 à 48 heures en cas de livraison express, à compter de la facturation de votre commande. Pour un colis plus volumineux (soit, par exemple, un écran de plus de 55 pouces, ou une paire d'enceintes colonne, ou un ensemble tout-en-un Home-cinéma), Cobra fait appel à un transporteur privé (Géodis). Le délai est alors de 3 jours en moyenne hors week-end et jours fériés, après la prise charge de votre colis par le transporteur, avec une prise de rendez-vous sur un créneau de 4 heures à domicile pour la livraison. A noter : la livraison s'effectuera dans les 30 jours (au plus tard) après validation de votre commande.
La livraison à domicile pour les objets volumineux s'entend pour une dépose de l'article commandé au pied de votre immeuble ou à la porte de votre maison. La prestation standard n'inclut pas la dépose de l'article dans une pièce de votre domicile, ni la montée à l'étage de votre habitation en cas de résidence dans un immeuble.

Participation aux frais de port

Pour toute expédition en France Métropolitaine, Corse, Belgique une participation aux frais de port s'applique automatiquement en fonction de la catégorie et du type de livraison retenue par le client, selon le barème suivant :

• Gratuit pour tout achat retiré en magasin

Livraison en relais colis France métropolitaine Corse inclus sous 72/96 heures pour produits éligibles (conditions ci-dessous)

• 6,90 € : Si panier inférieur à 60 € TTC et produit appartenant aux catégories suivantes et/ou pesant moins de 25 Kg et n’ayant aucune dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm : Accessoires (hors meubles et supports), Casques, Radios, Nomades & Sans Fil, Amplificateurs Home-cinéma, Eléments séparés Haute Fidélité (hors enceintes & Meubles), Lecteurs/Enregistreur DVD/Bluray, Objets connectés, Vidéoprojecteurs, Caissons de basses, Enceintes centrales, Enceintes Surround, Enceintes encastrables Barres sonores, Enceintes encastrables & Outdoor.

Offert : si panier supérieur à 60€ et inférieur à 1500€ et produit appartenant aux catégories suivantes et/ou pesant moins de 25 Kg et n’ayant aucune dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm : Accessoires (hors meubles et supports), Casques, Radios, Nomades & Sans Fil, Amplificateurs Home-cinéma, Eléments séparés Haute Fidélité (hors enceintes & Meubles), Lecteurs/Enregistreur DVD/Bluray, Objets connectés, Vidéoprojecteurs, Caissons de basses, Enceintes centrales, Enceintes Surround, Enceintes encastrables Barres sonores, Enceintes encastrables & Outdoor.

Livraison en relais colis Belgique sous 72/96 heures pour produits éligibles (conditions ci-dessous)

• 6,90 € : Si panier supérieur à 60 € TTC et produit appartenant aux catégories suivantes et/ou pesant moins de 20Kg et n’ayant aucune dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm : Accessoires (hors meubles et supports), Casques, Radios, Nomades & Sans Fil, Amplificateurs Home-cinéma, Eléments séparés Haute Fidélité (hors enceintes & Meubles), Lecteurs/Enregistreur DVD/Bluray, Objets connectés, Vidéoprojecteurs, Caissons de basses, Enceintes centrales, Enceintes Surround, Enceintes encastrables Barres sonores, Enceintes encastrables & Outdoor.

Livraison Express Relais colis France métropolitaine Corse inclus sous 24/48H pour produits éligibles (conditions ci-dessous)

Livraison Domicile standard France métropolitaine Corse inclus et Belgique sous 72/96H pour produits éligibles (conditions ci-dessous)

• 9,90 € : Si panier inférieur à 60 € TTC et produit appartenant aux catégories suivantes et/ou pesant moins de 25 Kg et n’ayant aucune dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm : Accessoires (hors meubles et supports), Casques, Radios, Nomades & Sans Fil, Amplificateurs Home-cinéma, Eléments séparés Haute Fidélité (hors enceintes & Meubles), Lecteurs/Enregistreur DVD/Bluray, Objets connectés, Vidéoprojecteurs, Caissons de basses, Enceintes centrales, Enceintes Surround, Enceintes encastrables Barres sonores, Enceintes encastrables & Outdoor.

• 6.90€ : si panier supérieur à 60€ et inférieur à 1500€ et produit appartenant aux catégories suivantes et/ou pesant moins de 25 Kg et n’ayant aucune dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm : Accessoires (hors meubles et supports), Casques, Radios, Nomades & Sans Fil, Amplificateurs Home-cinéma, Eléments séparés Haute Fidélité (hors enceintes & Meubles), Lecteurs/Enregistreur DVD/Bluray, Objets connectés, Vidéoprojecteurs, Caissons de basses, Enceintes centrales, Enceintes Surround, Enceintes encastrables Barres sonores, Enceintes encastrables & Outdoor.

Livraison Express Domicile France métropolitaine Corse inclus et Belgique sous 24/48 pour produits éligibles (conditions ci-dessous)

• 9,90 € : Si panier supérieur à 60 € TTC et produit appartenant aux catégories suivantes et/ou pesant moins de 20Kg et n’ayant aucune dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm : Accessoires (hors meubles et supports), Casques, Radios, Nomades & Sans Fil, Amplificateurs Home-cinéma, Eléments séparés Haute Fidélité (hors enceintes & Meubles), Lecteurs/Enregistreur DVD/Bluray, Objets connectés, Vidéoprojecteurs, Caissons de basses, Enceintes centrales, Enceintes surround, Enceintes encastrables Barres sonores, Enceintes encastrables & Outdoor.

Livraison domicile en France métropolitaine, hors Corse pour “gros” produits si produits éligibles (conditions ci-dessous)

• 29.90 € : Si panier inférieur à 60 € TTC Écrans de projection, TV, Enceintes colonnes, Meubles et Supports, Compositions Home Cinéma, Compositions Haute-Fidélité, Packs d'enceintes et tout article pesant plus de 25 Kg et/ou ayant une dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm, pour une livraison à domicile au pied de votre immeuble ou à la porte de votre domicile (pas de dépose à l’étage).

• 19.90 € : Si panier supérieur à 60 € TTC Écrans de projection, TV, Enceintes colonnes, Meubles et Supports, Compositions Home Cinéma, Compositions Haute-Fidélité, Packs d'enceintes et tout article pesant plus de 25 Kg et/ou ayant une dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm, pour une livraison à domicile au pied de votre immeuble ou à la porte de votre domicile (pas de dépose à l’étage).

• Offert : Si panier supérieur à 2000 € TTC Écrans de projection, TV, Enceintes colonnes, Meubles et Supports, Compositions Home Cinéma, Compositions Haute-Fidélité, Packs d'enceintes et tout article pesant plus de 25Kg et/ou ayant une dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm, pour une livraison à domicile au pied de votre immeuble ou à la porte de votre domicile (pas de dépose à l’étage).

Livraison domicile en Belgique pour “gros” produits si produits éligibles (conditions ci-dessous)

• 89.90 € : Si panier supérieur à 1 € TTC pour Écrans de projection, TV, Enceintes colonnes, Meubles et Supports, Compositions Home Cinéma, Compositions Haute-Fidélité, Packs d'enceintes et tout article pesant plus de 25 Kg et/ou ayant une dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm, pour une livraison à domicile au pied de votre immeuble ou à la porte de votre domicile (pas de dépose à l’étage).

Livraison domicile en Corse pour “gros” produits si produits éligibles (conditions ci-dessous)

• 99.90€ : Écrans de projection, TV, Enceintes colonnes, Meubles et Supports, Compositions Home Cinéma, Compositions Haute-Fidélité, Packs d'enceintes et tout article pesant plus de 25 Kg et/ou ayant une dimension (largeur/hauteur/profondeur) supérieure à 100 cm, pour une livraison à domicile au pied de votre immeuble ou à la porte de votre domicile (pas de dépose à l’étage).

Livraison gros produits Belgique (articles pesants + de 25Kg et/ou ayant une des 3 dimensions supérieure à 100cm) : Un devis sera effectué par notre service client après échange avec un de nos conseillers et selon le type de produit. Nos conseillers sont joignables par mail à serviceclient@cobra.fr ou par téléphone au 01 49 29 10 50 du lundi au samedi de 10h00 à 19h00.

Dans le cadre d'une commande à destination des DROM-COM ou de l'étranger, les frais de port seront calculés selon le pays de destination, le poids et la valeur des colis. Un devis personnalisé vous sera adressé.

Vous pourrez alors procéder au règlement de votre commande, après votre acceptation de ce devis.
Ceci validant définitivement votre achat.

ATTENTION : COBRA décline toute responsabilité si les conditions d'accès ne permettent pas l'acheminement du produit emballé d'origine. Vous pouvez d'un commun accord avec le transporteur autoriser le déballage à vos risques et périls. Nous vous indiquons que dans ces circonstances aucun avoir ou reprise ne sera effectué. Si vous décidez unilatéralement de refuser la livraison, les frais de réacheminement seront intégralement à votre charge.

Dans le cas d'une commande d'un produit avec la mention " Livraison Offerte " (dans la fiche produit détaillée), ne sera facturée que la valeur du produit commandé. La présence d'un produit avec " Livraison Offerte " dans un panier contenant plusieurs articles, n'induit en rien la gratuité de la livraison normale en France Métropolitaine, Corse et Belgique pour l'ensemble du panier concerné. Dans le cas d'une commande d'un produit avec la mention " Livraison Offerte ", le port offert concerne exclusivement le produit et pour une livraison normale en France Métropolitaine (hors Corse selon le type de produit) .
Dans le cas contraire, les frais de port seront calculés automatiquement en fonction des options choisies au moment de la validation du panier. Dans le cas d'une commande multiple, les frais de port sont automatiquement groupés. Le montant des frais de port vous est systématiquement récapitulé AVANT la validation de votre achat.

Les colis sont assurés systématiquement. Ils voyagent à nos risques et périls et non aux vôtres.

La livraison à domicile n'inclut pas la mise en service des appareils. Nos transporteurs sont mandatés pour déposer votre commande en Relais Colis, ou, dans le cas d'une livraison à domicile au rez-de-chaussée, devant votre maison ou au pied de votre immeuble. La livraison s'effectue à l'adresse de livraison indiquée par le client. Il appartient à l'acheteur de prendre les mesures qui permettent la bonne exécution de la livraison (encombrement des appareils en rapport avec l'accessibilité). En cas de difficultés, l'acheteur devra faire exécuter la prestation exceptionnelle à ses frais. Ceci en conformité avec les articles L121-21-3 et L121-21-4 du code de la consommation.

Réception des colis

A la réception des colis, il est de votre obligation légale et contractuelle de :
- Vérifier la conformité de/des référence(s)
- Vérifier le contenu des colis
- Vérifier l'état physique des colis
- Vérifier l'état physique des produits contenus dans les colis
En cas de doute ou de dégâts apparents, REFUSEZ la marchandise en émettant par écrit des réserves datées, détaillées et explicites sur le bordereau de livraison du transporteur.
Ne seront retenus comme existant au moment de la livraison que les dommages mentionnés
ATTENTION: Les formules "Sous Réserve", "Sous Réserve de Déballage" ou "Sous Réserve de Vérification" n'ont aucune valeur juridique !

L’émargement est fait avec le livreur (sur son terminal ou récépissé) en votre présence.

La signature du destinataire est exigée contre une remise de marchandise.

Il est important que vous examiniez la marchandise avant la signature du bon de livraison.
En cas de doute, refusez le produit et écrivez des réserves sur l'émargé de transport présenté par le chauffeur.

Les réserves doivent porter sur le matériel et non sur l’emballage et décrire de manière précise les dommages constatés.
Vous disposez de 72 heures à partir de la livraison pour contacter le transporteur par courrier A.R.

Merci de nous mettre en copie des échanges et des réclamations faites au transporteur à : serviceclient@cobra.fr et ce au plus vite, sous 24 heures idéalement.

Toute marchandise acceptée sans réserve ou, ce qui revient au même, avec des réserves sans signification telles que "Sous réserve de déballage" etc.., est considérée comme reçue conforme et éteint toute action contre le transporteur (cf. Article 105 du Code du Commerce). Cependant, le destinataire dispose de 72 heures après la livraison (hors jours fériés), pour notifier au transporteur par lettre recommandée une éventuelle protestation motivée, débouchant sur une éventuelle expertise judiciaire.

En cas de souci à la livraison, nous vous invitons à prendre contact, le plus rapidement possible, avec notre service, sur serviceclient@cobra.fr, ou par téléphone au 01 49 29 10 50 (coût d’un appel local) du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 sans interruption.

Retrait en magasin

Dans le cas d'une commande assortie d'un retrait en magasin, une fois la transaction validée et facturée, vous recevrez par e-mail une confirmation de la vente comportant le numéro de commande ainsi que le jour à partir duquel vous pourrez venir récupérer vos achats. Seule cette date est à prendre en compte pour le retrait effectif de votre commande en magasin. Pour retirer la marchandise, il vous suffira de vous présenter au service enlèvement du magasin muni de votre e-mail de confirmation, en vous munissant d'une pièce d'identité autre que le permis de conduire.